IPBX : fonctionnement, avantages et inconvénients

En matière de téléphonie professionnelle, les entreprises d’aujourd’hui ont le choix entre deux technologies. La première et la plus classique utilise les réseaux de télécoms et la seconde fonctionne grâce à un internet. Le standard téléphonique IPBX appartient à cette seconde catégorie. Cette solution de téléphonie repose sur la technologie IP qui est en train de gagner de plus en plus de terrain au sein du monde professionnel. 

Qu’est-ce qu’un IPBX ?

Contrairement à un standard téléphonique PABX qui utilise le réseau de téléphonie traditionnel, le fonctionnement du standard téléphonique IPBX repose sur le réseau Ip que ce soit pour les communications internes ou externes. Lorsqu’il est question de la technologie IP, cela signifie que les appels transitent par le réseau internet. On parle alors de voix sur Ip ou de VoIP. Le réseau informatique de l’entreprise est utilisé par l’IPBX pour transporter la voix jusqu’à un poste téléphonique.

Alors que le PABX est une solution de téléphonie en interne, autrement dit hébergé dans l’entreprise. Le standard téléphonique IPBX peut aussi bien être interne qu’externe. Les deux solutions sont possibles, c’est à l’entreprise qui souhaite adopter ce type de standard de choisir en fonction de sa convenance.

Les fonctionnalités d’un IPBX

Si la technologie utilisée par un IPBX est différente d’un PABX dans l’ensemble, les fonctionnalités de ces deux appareils sont relativement similaires. Voici une liste non exhaustive des fonctionnalités d’un IPBX :

• Une messagerie vocale pour chaque poste
• Boite vocale consultable en externe
• Analyse des appels entrants et sortants par poste possible
• Mise en attente
• Appeler un poste interne ou externe en utilisant un préfixe

Avantages d’un IPBX

La popularité des standards IPBX provient des économies financières que procure ce type d’équipement. En effet, l’installation d’un IPBX entraîne la réduction des coûts liés à la téléphonie. En moyenne, un standard téléphonique IPBX permet de réduire les frais d’exploitation de 25 à 50%. Ces économies proviennent des tarifs très bas proposés par les opérateurs de téléphonie VoIP. Parce qu’ils utilisent les réseaux internet, les IPBX représentent des solutions économiques. Ce type d’avantage séduit massivement les entreprises.

Un autre avantage de l’IPBX réside dans le fait qu’un message vocal peut être dirigé vers la boite mail du destinataire. Cette fonctionnalité est possible car ce standard utilise le réseau internet pour faire passer les appels, il peut donc transférer la voix vers l’ordinateur facilement grâce à la connexion internet. Le protocole IP permet de transporter des vidéos, du son, du texte et même de l’image.

Avec un IPBX, la téléphonie et l’informatique n’ont jamais été aussi liés. Il est alors question de couplage téléphonie/informatique ou de CTI. Cette option constitue un autre avantage de l’IPBX, puisque cela permet d’afficher sur l’écran de son ordinateur la fiche contact de l’appelant. Le CTI permet également d’émettre un appel en cliquant sur la fiche d’un client. L’installation d’un IPBX permet donc de contrôler son poste téléphonique depuis son ordinateur. Cela représente un plus grand confort pour les entreprises qui ont choisi ce type de standard téléphonique.

Prix d’un standard téléphonique IPBX

Si les économies réalisées avec ce type de standard représentent un avantage non négligeable. Il faut tout de même préciser que le prix d'un IPBX est en moyenne plus cher de 15 à 30% par rapport à un PABX. Au tarif du standard téléphonique, il faut ensuite ajouter le coût des postes qu’il faut relier au standard.

Si le prix des standards téléphoniques IPBX peut constituer un frein pour les entreprises n’ayant pas un budget télécom important, il est toujours possible de passer par un service de location d’IPBX. Cette solution permet de bénéficier d’un standard de qualité à un prix abordable.

Pour en savoir plus sur la location ou l’achat d’un IPBX contactez une entreprise spécialisée dans la téléphonie professionnelle et un spécialiste vous aidera à optimiser votre budget télécom.

Inconvénients d’un IPBX

Parce que les appels passent par le réseau internet, l’entreprise qui choisit d’opter pour un IPBX est dans l’obligation de posséder une connexion d’excellente qualité. Une mauvaise connexion entraînera des interruptions de service ou la réception des appels sera très mauvaise. Dans les deux cas, un IPBX a besoin d’une bonne connexion.

Pour fonctionner un standard IPBX a besoin de postes téléphoniques fonctionnant avec la technologie IP. Autrement dit, les entreprises désireuses d’adopter cette technologie mais dont les postes ne sont pas compatibles avec la VoIP seront dans l’obligation de les remplacer.

Enfin, le prix des postes téléphoniques adaptés aux IPBX est plus cher que celui des postes classiques qui équipent les entreprises disposant d’un PABX. Il s’agit donc de frais qu’il faut prendre en considération.