Free est l’opérateur préféré des Français

L’été dernier, le mensuel 60 millions de consommateurs a mené une enquête auprès de ses abonnés pour déterminer quel opérateur téléphonique apporte le plus de satisfaction. Loin devant les opérateurs historiques Free obtient 94,5% de satisfaction. Ces bons résultats s’expliquent notamment par la bonne image de l’opérateur low cost qui a fait baisser les prix des abonnements. En bas de tableau, Bouygues Télécom ne recueille que 80,50%  de satisfaction et finit bon dernier.

Free Mobile a le vent en poupe

Avec 94,5% de satisfaction l’opérateur low cost Free devient l’opérateur préféré des Français. Ces très bons résultats s’expliquent en partie par la très bonne image de Free auprès du public depuis qu’il a lancé ses offres à bas coût. Les opérateurs historiques ont quant à eux reçus de moins bonnes notes puisque SFR obtient 86,90% de satisfaction, Orange 87,40% et enfin Bouygues Télécom ne reçoit que 80,50% et arrive en dernier.

Une popularité à relativiser

Si l’opérateur arrive en première position de ce sondage, il faut toutefois rappeler que les plaintes visant l’entreprise de Xavier Niel se multiplient ces derniers mois. Une pétition de mécontentement a même était lancée en ligne.

Bouygues Télécom en disgrâce

En 2010, l’enquête de 60 millions de consommateurs révélait que Bouygues Télécom était très apprécié. Or, ces dernières années avec l’agrandissement du parc de clients, Bouygues Télécoms semble avoir des difficultés à maintenir la qualité de son service client.