Comment les opérateurs ont fait évoluer les offres de téléphonie pour les pros ?

Longtemps les PME et les TPE ont été marginalisées par les opérateurs de téléphonie. Ces derniers proposaient des forfaits pour les particuliers ou pour les grandes entreprises. Les tarifs de ces offres pour professionnels étaient alors bien trop élevés pour les petites sociétés au budget limité. Aujourd’hui, les choses ont bien changé pour les petites et moyennes entreprises, les opérateurs se sont adaptés à leurs besoins et proposent des solutions de téléphonie professionnelle à des prix abordables tout en incluant un grand nombre de services (internet, standard téléphonique, forfait mobile…)

Comment les TPE et PME sont devenues un vrai marché pour les opérateurs ?

Accompagner les entreprises de petite et moyenne taille n’a pas toujours été une évidence pour les opérateurs de téléphonie. En effet, il y a encore quelques années, celles-ci avaient bien du mal à trouver des offres correspondant à leurs besoins. Les opérateurs ont mis du temps à proposer des solutions de téléphonie adaptées aux TPE et PME. Le développement rapide du numérique au sein de l’entreprise ainsi que la mobilité des salariés a été autant de challenges pour les opérateurs.

Pendant longtemps, un chef d’entreprise avait le choix entre des forfaits pour particuliers ou des offres s’adressant aux grandes entreprises. Dans le premier cas, l’offre n’était pas adaptée aux besoins et dans le second elle était trop onéreuse pour une petite entreprise. Il a fallu attendre l’ouverture du marché à la concurrence, et l’arrivée de Free pour que les choses commencent à bouger. Les opérateurs ont alors commencé à se tourner vers un marché encore peu exploité, celui des PME et TPE.

Ces dernières représentent 97% des entreprises françaises, il s’agit donc d’un marché qui n’est pas négligeable. Les opérateurs l’ayant compris, ils ont élaboré des offres incorporant non seulement des forfaits pour mobiles mais aussi pour de la téléphonie fixe, des accès internet et du matériel comme des standards téléphoniques. Mais surtout les opérateurs proposent des offres professionnelles à des prix très abordables.

Des offres en constante évolution

Ces dernières années, le numérique a enclenché un nouveau phénomène au sein des entreprises. Désormais le maître mot est « mobilité ». Tablette, smartphone, ordinateur portable, les salariés sont connectés tout le temps et sur tous les supports. Cette tendance a obligé les opérateurs a élaboré des offres toujours plus complètes qui prennent en compte la téléphonie fixe, mobile et bien sur internet.

En plus du service virtuel, ces nouvelles offres incluent le matériel comme un standard téléphonique ainsi que plusieurs postes. Ces solutions ont pour vocation d’être simples mais surtout ultra complètes. L’idée étant de vendre ces produits aux professionnels en plaçant comme argument principale qu’une offre suffit à tous les besoins.