Comment choisir un standard téléphonique?

Centrex, VoIp, PABX… quelle est la différence entre ces appareils de téléphonie professionnels ? Doter son entreprise d’un standard téléphonique est presque une obligation. En effet, ces appareils servent aussi bien à gérer les appels entrants et sortants qu’à assurer un bon accueil téléphonique aux clients. Toutefois, pour qu’un standard téléphonique devienne un vrai plus, il faut encore savoir quel modèle convient à ses besoins.

Fonctionnement d’un standard téléphonique

Un standard téléphonique est en réalité, un appareil permettant la liaison de plusieurs postes téléphoniques connectés à un groupe limité de lignes. Cet appareil permet de passer des appels en interne ainsi que vers l’extérieur. Il est également responsable de la gestion des appels entrants.

Un standard téléphonique gère simultanément plusieurs lignes et ce depuis un ou plusieurs postes.

Acheter un standard téléphonique est très important et ce quel que soit la taille de son entreprise. En effet, un bon accueil téléphonique est toujours un plus et ce que ce soit pour des clients, des fournisseurs ou encore des partenaires. Pour faire bonne impression, il faut que les appels aboutissent rapidement et si personne n’est présent pour répondre, il est primordial que l’interlocuteur puisse obtenir un maximum d’informations sur l’entreprise : les services proposés, et les heures où le personnel est joignable…

Les avantages d’un standard téléphonique

S’équiper d’un standard téléphonique n’est pas un luxe. En effet, cet appareil permet de gérer efficacement et rapidement les appels téléphoniques de son entreprise. A cela s’ajoute de nombreux avantages liés aux fonctionnalités proposées par les appareils d’aujourd’hui. En plus de la simple gestion des appels, le standard téléphonique propose d’autres options très utiles dans le milieu professionnel :

• • • Renvoie des appels
    • Interception des appels
    • Présentation des numéros
    • Bascule des lignes vers le standard
    • Messagerie vocale pour chaque poste de l’entreprise
    • Accès direct à un poste pour les appelants externes
    • Filtrage des appels entrants
    • Redirection des appels vers n’importe quel poste
    • Analyse du trafic entrant et sortant

Les avantages du standard téléphonique sont donc nombreux. Toutefois, ces fonctionnalités varient en fonction du modèle de standard téléphonique, du prix, et bien entendu des besoins de l’entreprise. Pour pouvoir bénéficier d’un standard téléphonique adapté à ses besoins, il est conseillé de faire appel à des professionnels capables de proposer des modèles adaptés et qui correspondent au budget de chaque entreprise.

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Les différents modèles de standards téléphoniques

La difficulté quant au choix du standard téléphonique provient de la multitude de modèles proposés. En effet, si généralement les standards téléphoniques sont assimilés à des PABX, il faut savoir qu’il s’agit là d’un raccourci un peu rapide. En effet, les standards téléphoniques se déclinent en plusieurs modèles.

• Le standard PABX : Il s’agit du modèle de standard téléphonique le plus répandu. Le PABX est un terminal interne relié au réseau téléphonique de l’entreprise. Ce type de standard gère la réception des appels entrants et sortants. Il est également équipé d’une messagerie vocale et de la télécopie. Les standards PABX peuvent s’installer dans toutes les entreprises, depuis la TPE à la multinationale.

• Le standard Centrex : Contrairement au PABX, le standard Centrex est un terminal externalisé. Autrement dit, la gestion des appels est entre les mains d’un opérateur téléphonique qui se charge de transférer les appels vers les salariés. Le principal avantage du standard Centrex repose sur le fait qu’il n’y a pas besoin d’installer de téléphones, le fournisseur s’occupe de facturer la téléphonie de l’entreprise. Les options du Centrex sont les mêmes que celles du PABX.

• Le standard CTI : Avec ce type d’appareil, il est question de relier le standard téléphonique au système informatique avec l’utilisation d’internet. Le standard CTI apporte des informations complémentaires. L’avantage du standard CTI se fait principalement sentir lorsqu’un appel extérieur se déclenche alors la fiche du client apparaît immédiatement.

• Le standard VoIp : L’installation d’un standard VoIp passe par l’utilisation d’un ordinateur. Plus performante qu’un standard téléphonique classique la téléphonie par VoIp se répand de plus en plus. Ce succès provient des tarifs de communication moins élevés et des appels en illimités…

Le prix d’un standard téléphonique

Le prix d’un standard téléphonique varie en fonction de plusieurs facteurs. Toutefois, il est possible de connaître à l’avance le tarif d’un standard téléphonique en remplissant un devis téléphonie entreprise. Avant de procéder à l’achat de ce type d’appareil, il faut savoir que des coûts supplémentaires sont à prévoir en plus du standard lui-même. En effet, certaines options sont payantes, et c’est pourquoi, il est judicieux de faire appel à un professionnel qui vous aidera à prévoir un budget pour ces petits à côtés.

Parmi les coûts supplémentaires, il faut penser à l’achat d’une attente téléphonique qui peut avoir la forme d’un message personnalisé ou encore d’une musique d’attente. Plus les options seront nombreuses et plus le coût du standard augmentera. Un autre élément important qui fait varier le prix d’un standard téléphonique repose sur le modèle choisi :

• • • Le prix d’un standard PABX varie entre 2 000 et 3 000 euros
    • Le prix d’un standard Centrex varie entre 2 000 et 3 000 euros
    • Le prix d’un standard VoIp varie en 2 500 et 5 000euros