Joe Mobile, le nouvel allié de SFR

Avec le lancement de Joe Mobile, SFR tente de répliquer face à Free Mobile qui poursuit son ascension dans le secteur des télécoms. Mardi 23 octobre, Joe a été présenté en avant-première, avec la mise en vente de 5 000 abonnements. Le même jour, lors d’une conférence de presse SFR a présenté les deux forfaits Joe : un à 10 euros pour deux heures d’appels, et un forfait tout illimité pour 20 euros. L’opérateur espère vendre rapidement ces premières offres pour stimuler la demande autour de ses nouveaux forfaits. 

Un lancement très médiatique

L’arrivée de Joe Mobile semble avoir été savamment organisée, à grand renfort de publicités, et d’opérations de communication. Avec l’utilisation des réseaux sociaux et de clips promotionnels, SFR voulait marquer les esprits. Une façon aussi d’affirmer son retour sur le marché des Télécoms. Cette stratégie a payé, puisque la veille de la présentation de Joe, des rumeurs circulaient sur la toile. Beaucoup spéculaient sur les futurs prix des abonnements. Parmi les rumeurs persistantes, celle selon laquelle Joe allait proposer un forfait moins cher que son concurrent direct Free. Cette idée a rapidement été démentie lors de la conférence de presse donnée par SFR.

Joe Mobile : une révolution ?

Cette nouvelle offre peut se résumer par deux forfaits :

• Un forfait 10 euros, 2 heures d’appels, SMS et MMS illimité
• Un forfait 20 euros, tout illimité, et 3 Go de données pour internet

Mathieu Horn le fondateur de Joe Mobile a voulu aller plus loin qu’une offre se positionnant sur les tarifs déjà pratiqués par Free Mobile. Pour cet ancien cadre à la direction marketing de SFR, Joe Mobile doit révolutionner le rapport entre l’abonné et son téléphone. Il s’agit de redonner tout pouvoir à l’utilisateur. C’est dans ce but que Joe propose de gérer et personnaliser son forfait soi-même et ce via une plateforme web accessible depuis, un ordinateur, une tablette, ou même un smartphone. Cette plateforme de gestion de forfait est appelé «le cockpit ».

Gérer son abonnement sous-entend que l’abonné peut suivre en temps réel ce qui lui reste de crédit. Il a le choix de recharger ou non son temps d’appels ou de connexion internet. Il peut également ajouter des options, commander une nouvelle carte SIM, changer le nom de titulaire de la ligne. Ces options permettent également aux utilisateurs d’éviter les mauvaises surprises puisqu’il n’est plus possible de dépasser son forfait.

L’installation d’une option on/off est aussi une particularité de Joe Mobile. Cette touche permet aux utilisateurs de suspendre temporairement ou définitivement son abonnement.

La fuite d’un grand nombre de clients vers Free Mobile a poussé SFR à revoir sa stratégie de fidélisation, avec Joe, l’opérateur au carré rouge a imaginé un nouveau concept. Lorsqu’une personne s’abonne sur recommandation d’un client Joe, le parrain et le nouveau client récoltent chacun 5 euros sur leur compte.

Le positionnement Joe Mobile face à SFR

Cet opérateur présenté comme indépendant se trouve sur le fil du rasoir. Bien que son fondateur, clame l’indépendance de son bébé.

En réalité Joe Mobile est le fruit de l’investissement de SFR qui détient 100% du capital. Le nouvel opérateur utilise le réseau SFR, et ses salariés travaillent dans les locaux de SFR. Le succès de ce nouvel arrivé sur le marché est encore très hypothétique, il faudra attendre la fin de l’année 2012 pour que les offres Joe soient accessibles à tous.